“太好了，我记得之前来做门诊手术要上上下下跑几次，现在在手术室就可以把所有缴费手续一站式办好，有进步！”“哇！这个结果以前下午三点半才能拿到，现在上午11点半就能拿到，方便多了！”......近来，在科室满意度调查中，我们听到了越来越多类似的声音。
从如火如荼的6S，到春雨润物般的9S，变化一直在路上。据统计，为不断提升服务能力、服务水平，自9S精益管理活动开展以来，全院各科共组织五有服务、六大服务技能等各类培训60场次，覆盖48个科室；优化服务流程40个，拍摄服务场景视频15个，组织开展9S竞赛4场，征集服务信条211条......
有了阶段活动的不断推进和全院职工的共同努力，9S取得阶段性进步：患者满意度从79.94%提升到87.62%，行政后勤内部满意度从84.10%提升到89.93%！但优质服务道阻且长，需要努力的地方还有很多很多！
9S精益管理第二季度竞赛情况通报大会
为做好阶段总结，促进持续提升，7月10日下午，我院在学术厅召开9S精益管理第二季度竞赛情况通报大会。院领导班子成员、东莞市智辰管理公司顾问老师、全院中层干部、内训师、获奖人员等150余人参加。院长吴海泉主持会议。
党委书记黄如荣在会上提出3点要求：
1.要俯下身、弯下腰、沉下心。各分管同志及各科主任要下沉到科室职工当中、下沉到服务对象当中，要主动寻找问题，分析解决问题。
2.要真学习、真运用、真落实。无论是五有服务、六大服务技能的学习，还是“最美瞬间”、“服务信条”的征集，都是要时刻落实到工作的点点滴滴。
3.要重反思、常较正、贵坚持。“滴水穿石，久久为功”要想把9S推行好，并不是一蹴而就的事情，而是要我们咬定目标，一心一意、日复一日地去努力。
一直以来，为提高患者满意度，提升医院综合服务能力，医院以9S为抓手，从服务态度、解释沟通、入院宣教、便民设施、出院指导和出院回访等多方面入手，并结合科室自身特点，量身定制各个科室的流程优化和提升服务。
颁奖仪式
红旗（羚羊奖）
党委书记黄如荣为新生儿科、儿童保健科颁奖
服务之星
副院长李慧群为冷向北（代）、黄珊、黄挺、冷斌、李长军（请假）颁奖
进步之星
党委副书记熊玉兰为张波波、何涛、陈勇华颁奖
优秀内训师
副院长陈烨为易情雯、李男伟、潘慧萍颁奖
还有“最美瞬间”摄影大赛颁奖
一等奖
副院长殷发林为儿科杨雯靓《最暖的怀抱》、手术麻醉科胡星颖《无影灯下的守护者》颁奖。
二等奖
党委委员李荷英为门诊部黎鑫《您有需要，刚好我在》；护理部任曦《主动服务》、《浓浓医患情》、《宣教示范》；办公室晏婷《暖服务里的小温情》颁奖。
三等奖
工会主席黄小琴为护理部任曦《心灵的慰藉》、《爱的抚触》、妇产科李馨《伟大的母爱》、门诊部喻秋平《温馨提醒，微笑暖心》、《双手传递信任》；手术麻醉科胡星颖《监护》、《新生》、《“手”护》；办公室晏婷《为生命护航》、ICU罗颖《此刀非彼刀》颁奖。
盛夏已至
路至前方
在这个热烈进取的夏天
让我们带着活力
昂首阔步一往无前
