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从心出发!我院开展文明礼仪及志愿服务培训

发布日期:2021-08-30

为了进一步推动创城工作高效、有序开展,进一步改善医院服务态度,提升服务能力,近日,我院组织专人,对所有窗口科室职工及志愿者集中进行文明礼仪及志愿服务项目规范培训,加强职工精神文明建设,促进讲文明、树新风理念入脑、入心。


  文明礼仪培训

8月27日16时,由护理部黄咏红主任主讲的文明礼仪知识培训在门诊大厅展开。来自门诊部、药剂科、医保科、急诊科、收费处等窗口科室的50余名职工到场参加。

培训中,黄咏红对窗口科室常见文明用语及语言禁忌进行了示范讲解,并通过模拟不同语气的沟通方式来引发现场参训人员的情感共鸣。她强调:窗口科室是影响患者就医体验的重要环节,大家要掌握语言沟通技巧,学会微笑服务,懂得换位思考,从患者的角度看问题、说问题、想问题,要设身处地体验患者的处境,对患者的心境做出理解和反应,设身处地的为患者着想。


志愿引导培训

8月28日上午11时,门诊护士长喻秋平在门诊大厅,对所有门诊志愿者进行了志愿引导相关培训。喻秋平就自助挂号缴费机、自助票据打印、自助检验报告打印等便民服务流程进行了全程演示。同时,她还结合日常门诊引导及志愿服务中常见的问题进行了对策分享。


各项技能学习

通过两天的培训,进一步提升了大家的服务意识,提高了服务能力,开拓了视野,增长了水平。培训结束后,大家纷纷表示要将学到的文明礼仪、操作技能落实在行动上,体现在工作中,擦亮服务窗口,促进医患和谐,做文明礼仪的实践者、示范者,为改善群众就医体验,提升医院形象,促进全省文明城市、省级卫生县城助力!


规范文明用语

提高服务意识

简化服务流程

提高就医体验

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